Connaissez-vous bien l’ARSE ? Il s’agit de l’Autorité de régulation du secteur de l’eau et de l’électricité. Dans quelles situations un citoyen peut-il saisir cette institution placée sous la tutelle du ministère des Mines et des Énergies ? Le Pasteur Edoh Komi, président du Mouvement Martin Luther King (MMLK), la voix des sans voix, éclaire l’opinion…
« Depuis la récente condamnation de Togocel au payement d’une amende par l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP), des milliers de nos compatriotes me demandent ce qu’il en est de l’eau et de l’électricité. Pourquoi sont-ils autant préoccupés ? L’eau et l’électricité sont aussi des denrées précieuses et les sociétés qui les gèrent seraient très loin du pôle de satisfaction attendu par les consommateurs. Il me faut leur expliquer. Le rôle de l’ARSE est de protéger les consommateurs, et elle peut être saisie par ces derniers à la suite d’une réclamation insatisfaite », écrit le pasteur Edoh Komi.
Voici les situations dans lesquelles un citoyen, consommateur peut saisir l’ARSE : dysfonctionnement des équipements de mesure de l’énergie électrique ou de l’eau fournie (compteur d’électricité et d’eau, cash power etc…); mauvaise qualité de l’énergie électrique ou de l’eau fournie; contestation des pénalités de rappel de consommation (frais de coupure); conditions et tarifs de fourniture applicables; survenance des dommages électriques imputables à l’opérateur; contestation du montant d’une facture; contestation du montant d’un devis; refus ou retard dans la fourniture d’énergie électrique ou de l’eau.
L’ARSE est située sur l’Avenue des hydrocarbures à Tokoin Soted, 01 BP 3489 01, Lomé Togo, Tel : 22 22 20 78